당신은 어떤 유형의 소비자입니까? 당신은 변화를 찾고 있으며 항상 새로운 제품을 찾고 있습니까? 아니면 큰 변화가 없다면 익숙했던 제품을 계속 사용하시나요? 제품을 구매할 때 다양성을 추구하는 태도는 사람마다 크게 다른 것으로 나타났습니다.
우리 집에 있는 예만 봐도 특별한 변화가 없는 한 한가지만 사용할 때마다 항상 같은 제품을 사용한다.
예를 들어 옷을 가져갈 때 제 경우 같은 브랜드의 청바지와 흰색 티셔츠를 입는 편이에요. 아내는 조금 다릅니다.
그들은 옷에서 신발까지 다양한 브랜드를 시도하며 기분과 날씨에 따라 상당히 변화무쌍합니다.
아마도 성별에 따라 약간의 차이가 있다고 말할 수 있습니다.
이번에는 전자기기나 문구류를 예로 들어보겠습니다.
저는 휴대폰을 3년 이상 사용하고 있고, 사무실 풀은 항상 일정한 브랜드와 사이즈를 유지하고 있습니다.
편지지의. 특히 문구류의 경우 투박해 보이는 제품을 사서 집에 가져가기도 합니다.
그들은 너무 다르기 때문에 서로를 보완합니다.
🙂
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구매자를 반복하는 이유 및 마케팅 의미
태도-이론적 접근에 따르면 재구매행동의 원인은 브랜드에 대한 긍정적인 태도의 정도와 태도 형성의 원인으로 구분하여 다음과 같이 설명할 수 있다.
1. 브랜드 속성에 인지적으로 만족하여 재구매를 하는 경우
소비자는 구매한 브랜드의 속성에 인지적으로 만족하고 브랜드에 대해 긍정적인 태도를 형성하여 구매 욕구가 생길 때 동일한 브랜드를 반복해서 구매합니다.
우리는 브랜드 충성도라고 부르는 상황을 그래픽으로 표현했습니다.
애플폰만 사용하는 소비자들은 어차피 애플폰을 선호하고, 약간의 불편함을 감수해도 충성도가 약해지지 않는다.
이러한 제품을 출시하거나 이러한 유형의 소비자를 유치하는 회사는 충성 고객이 다른 브랜드로 전환하지 않도록 관리하는 마케팅 전략이 필요합니다.
“우리 제품을 구매하는 당신은 특별합니다” 또는 “우리 브랜드는 최고의 사람들에게만 서비스를 제공합니다”와 같은 문구를 사용하는 것은 브랜드를 사용하는 소비자에게 자부심을 심어주는 훌륭한 마케팅 전략입니다.
2. 브랜드에 대한 정서적 애착과 재구매
소비자가 자신에게 중요한 가치관, 욕구, 자아감 등에서 상징성이 높은 브랜드에 대한 정서적 애착과 함께 긍정적인 태도를 갖게 된 후 동일한 브랜드를 반복적으로 구매하는 것을 말한다.
“1970년에 나왔던 50년된 미원, 우리 할머니의 국물에 가미된 양념, 우리의 입맛을 지켜온 미원”이라는 홍보 문구가 소비자의 반복 구매를 자극하는 마케팅 전략 중 하나라고 생각합니다.
같은 브랜드. 브랜드에 대한 정서적 연결은 고객의 전체 라이프 사이클에 영향을 미치며 세대를 거쳐 전달됩니다.
소비자의 정서적 참여를 자극할 수 있는 마케팅 전략은 참여도가 낮은 제품에서 더욱 견고해지는 경향이 있는 것으로 보입니다.
고가의 제품이나 구매 후 반영구적으로 사용해야 하는 제품의 경우 소비자는 구매 결정 단계에서 더욱 신중하지만, 저관여 제품의 경우 언제든지 브랜드를 전환할 수 있어 지속적인 정서적 애착을 보장하는 마케팅이다.
3. 브랜드에 대한 긍정적인 태도 없이 습관적인 반복 구매.
습관 구매는 참여도가 낮은 소비자가 복잡한 결정을 피하기 위해 경험한 브랜드를 재구매하는 것입니다.
차이점은 리텐션은 긍정적인 태도를 바탕으로 특정 브랜드를 반복 구매하는 것이고, 습관적 구매는 구매 노력을 줄이기 위해 이전 구매를 반복 구매하는 것입니다.
그것은 가식적인 충성심이라고 합니다.
즉, 습관적 구매는 실제로 고객 충성도 행동이 아니라는 점에 유의해야 합니다.
신규 브랜드 런칭의 경우 기존 구매를 반복하는 경향이 있는 소비자들의 구매 노력을 줄이기 위한 마케팅 전략이 필요하다.
시도하지 않고 새 브랜드의 차이점이 무엇인지 한눈에 알 수 있는 충분한 정보를 제공하거나, 구매 과정이나 절차가 훨씬 단조롭다면, 반품이나 교환을 자유롭게 허용한다면 충성도를 가장한 습관적인 구매 행동을 보입니다.
. 소비자들의 관심을 끌 수 있을 것 같아요. 국내에서는 쿠팡이 이런 마케팅 전략을 구사하기 때문에 신규 브랜드 홍보에 유리한 것 같다.
한 가지 더 질문하겠습니다.
당신은 어떤 유형의 소비자입니까? 오늘 우리는 소비자가 계속해서 같은 브랜드를 구매하는 몇 가지 이유와 마케팅 의미를 살펴보았습니다.
귀하의 마케팅 계획에 도움이 되기를 바랍니다.